Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną

„zapytaj-architekta.pl” - 28 kwietnia 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem internetowego Portalu „Zapytaj Architekta” (dalej: Portal), dostępnego pod adresem wskazanym na stronie głównej Portalu.

1.2. Operatorem Portalu i usługodawcą jest ARCHIPOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Krakowie (ul. Opolska 110, 31-323 Kraków), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001212192, NIP 9452322497, REGON 543532707 (dalej: Operator).

1.3. Portal umożliwia Klientom rezerwację 45-minutowych konsultacji online z Architektami w modelu SaaS.

1.4. Korzystanie z Portalu jest dobrowolne i równoznaczne z pełną akceptacją niniejszego Regulaminu. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

2. Definicje

Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Portalu w celu rezerwacji konsultacji;
Architekt - uprawniony architekt, wpisany przez Operatora do systemu Portalu, świadczący konsultacje za pośrednictwem Portalu;
Konsultacja - 45-minutowe spotkanie online (wideokonferencja) realizowane za pośrednictwem systemu wideokonferencji;
Usługa - jedna z oferowanych form konsultacji, której zakres jest wskazany na Portalu;
Panel Klienta / Panel Architekta - dedykowane moduły Portalu dostępne po zalogowaniu;
AI - narzędzie sztucznej inteligencji wspomagające Architektów w przygotowywaniu do konsultacji;
Operator Płatności Elektronicznych - PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, NIP 779-236-98-87, REGON 301345068, kapitał zakładowy 5 476 300,00 zł w pełni opłacony, prowadząca działalność pod marką Przelewy24, będąca krajową instytucją płatniczą nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego.

3. Przedmiot usług Operatora

3.1. Operator świadczy wyłącznie usługi pośrednictwa polegające na umożliwieniu rezerwacji konsultacji, obsłudze płatności, udostępnieniu systemu wideokonferencji, paneli Klienta i Architekta oraz narzędzia AI wspomagającego.

3.2. Konsultacja ma charakter wyłącznie informacyjno-doradczy i nie stanowi usługi projektowej, nadzoru autorskiego, pełnej analizy projektowej ani porady prawnej lub technicznej w rozumieniu przepisów prawa budowlanego.

4. Rejestracja i konto użytkownika

4.1. Klient dokonuje rejestracji poprzez podanie adresu e-mail i potwierdzenie kodem weryfikacyjnym. Sesja logowania wygasa po okresie bezczynności określonym przez Operatora ze względów bezpieczeństwa.

4.2. Architekt jest dodawany do systemu wyłącznie przez Administratora Operatora.

4.3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego konta oraz za wszelkie działania podjęte z jego użyciem.

5. Zamawianie konsultacji

5.1. Proces zamówienia obejmuje: wybór Usługi → wybór Architekta (lub automatyczne przypisanie) → wybór terminu → dokonanie płatności według ceny wskazanej na Portalu.

5.2. Po dokonaniu skutecznej płatności Klient uzyskuje dostęp do Panelu Klienta, w którym może przesyłać pliki oraz zadawać pytania.

6. Płatności

6.1. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935. Dostępne metody płatności obejmują w szczególności: BLIK, szybkie przelewy bankowe (pay-by-link), karty płatnicze Visa i Mastercard oraz inne metody udostępniane przez operatora płatności. Aktualna lista metod dostępna jest w trakcie procesu zamawiania oraz na stronie operatora: https://www.przelewy24.pl. Szczegółowe warunki realizacji płatności, w tym prawa i obowiązki Klienta wobec operatora płatności, określa regulamin PayPro S.A. dostępny pod adresem: https://www.przelewy24.pl/regulamin. Dokonując płatności, Klient akceptuje regulamin operatora płatności.

6.2. Wszystkie ceny podane na Portalu są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT.

6.3. Z chwilą dokonania płatności za Usługę oraz wczytania (przesłania) przez Klienta materiałów (plików i pytań) uruchamiany jest indywidualny bieg usługi, w tym analiza przesłanego zapytania i materiałów. Z tego powodu po rozpoczęciu świadczenia usługi nie jest możliwe odstąpienie od umowy ani zwrot zapłaconej kwoty.

7. Realizacja konsultacji

7.1. Konsultacja odbywa się wyłącznie za pośrednictwem systemu wideokonferencji w wybranym przez Klienta terminie.

7.2. W przypadku niemożności realizacji Konsultacji przez wybranego Architekta (choroba, siła wyższa lub inne zdarzenie losowe), Klient ma prawo wyboru jednego z poniższych wariantów:

zmiana terminu przy zachowaniu tego samego Architekta, albo
realizacja Konsultacji z innym dostępnym Architektem.

7.3. Nie przewiduje się zwrotu opłaty za Konsultację, gdyż działania na danych Klienta oraz analiza materiałów rozpoczynają się z chwilą przesłania zapytania i plików.

8. Obowiązki użytkowników

8.1. Klient zobowiązuje się przygotować i przesłać rzetelne, kompletne i aktualne materiały (w szczególności rzuty, mapy geodezyjne oraz listę pytań) oraz wziąć udział w Konsultacji w wyznaczonym terminie.

8.2. Zabronione jest w szczególności:

przekazywanie Architektowi danych kontaktowych umożliwiających bezpośredni kontakt poza Portalem,
uzgadnianie jakichkolwiek zleceń lub usług poza Portalem,
nagrywanie lub utrwalanie przebiegu Konsultacji bez uprzedniej wyraźnej zgody obu stron.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

9.1. Konsultacja ma charakter wyłącznie informacyjno-doradczy. Architekt nie udziela żadnych gwarancji, zapewnień ani rękojmi co do możliwości realizacji przedstawionych sugestii, uzyskania pozwoleń, sukcesu jakichkolwiek procedur administracyjnych, prawnych lub budowlanych.

9.2. Architekt nigdy nie udziela gwarancji powodzenia jakichkolwiek procedur formalno-prawnych. Wszelkie sugestie Architekta nie stanowią porady prawnej, projektowej ani inżynieryjnej w rozumieniu obowiązujących przepisów.

9.3. Klient korzysta z treści Konsultacji, podpowiedzi generowanych przez AI oraz wszelkich materiałów wyłącznie na własne ryzyko i własną odpowiedzialność. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie decyzje inwestycyjne, projektowe, prawne lub finansowe podjęte na ich podstawie.

9.4. Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za:

skutki zastosowania lub niezastosowania porad udzielonych podczas Konsultacji,
błędy, braki lub nieaktualność informacji wynikające z wiedzy Architekta lub działania narzędzia AI,
jakiekolwiek straty (bezpośrednie, pośrednie, utracone korzyści) poniesione przez Klienta lub osoby trzecie w związku z korzystaniem z Portalu lub Konsultacji.

9.5. Narzędzie AI ma charakter wyłącznie wspomagający. Podpowiedzi generowane przez AI nie stanowią porady Architekta ani Operatora i nie mogą być traktowane jako wiarygodne źródło prawa lub wiedzy technicznej. Operator nie gwarantuje aktualności ani kompletności bazowych materiałów prawnych wykorzystywanych przez AI.

9.6. Portal nie służy do zawierania umów o roboty budowlane, projekty ani inne zobowiązania. Operator nie jest stroną jakichkolwiek umów zawieranych między Klientem a Architektem.

9.7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść Konsultacji ani za jakość porad udzielanych przez Architektów.

10. Nagrywanie i transkrypcja konsultacji

10.1. W celu zapewnienia wysokiej jakości usług, ułatwienia przygotowania podsumowania konsultacji wysyłanego Klientowi drogą e-mailową oraz poprawy standardów świadczonych usług, Operator lub Architekt może dokonywać nagrania oraz automatycznej transkrypcji przebiegu Konsultacji (wideokonferencji).

10.2. Klient jest informowany o fakcie nagrywania i transkrypcji przed rozpoczęciem Konsultacji (poprzez komunikat w Panelu Klienta oraz w systemie wideokonferencji). Nagrywanie i transkrypcja Konsultacji stanowią element świadczenia Usługi niezbędny do przygotowania podsumowania oraz zapewnienia jakości i są realizowane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Operatora w zapewnieniu jakości usług). Klient, który nie akceptuje nagrywania, powinien odstąpić od zawarcia umowy przed dokonaniem płatności.

10.3. Nagranie i transkrypcja są przechowywane przez okres nie dłuższy niż niezbędny do realizacji celów, o których mowa poniżej, a następnie usuwane lub anonimizowane.

10.4. Dane zawarte w nagraniach i transkrypcjach (w szczególności treść wypowiedzi, bez szczegółowych danych lokalizacyjnych, osobowych lub umożliwiających identyfikację Klienta lub Architekta) mogą być wykorzystywane w następujących celach:

przygotowanie podsumowania konsultacji dla Klienta,
zapewnienie jakości usług i szkolenie Architektów,
rozwój i doskonalenie narzędzi AI wspomagających (trening modeli na zanonimizowanych danych),
tworzenie anonimowych studiów przypadków, materiałów edukacyjnych lub szkoleniowych,
wewnętrzna analiza procesów świadczenia usług oraz statystyki.

10.5. Operator zapewnia, że wszelkie dane wykorzystywane do celów szkoleniowych lub rozwojowych AI będą w możliwie największym stopniu anonimizowane lub pseudonimizowane, tak aby uniemożliwić identyfikację osób, których dane dotyczą.

11. Pliki i prawa własności intelektualnej

11.1. Przesyłając pliki do Portalu, Klient udziela Operatorowi oraz Architektowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z tych plików wyłącznie w celu realizacji Konsultacji.

11.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub nieuprawnione wykorzystanie plików przez osoby nieuprawnione.

11.3. Wszystkie elementy graficzne, makiety oraz koncepcje Portalu stanowią wyłączną własność intelektualną Operatora.

12. Dane osobowe

12.1. Administratorem danych osobowych jest ARCHIPOD Sp. z o.o.

12.2. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na Portalu.

13. Reklamacje

13.1. Reklamacje należy zgłaszać wyłącznie drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@zapytaj-architekta.pl w terminie 14 dni od dnia zdarzenia będącego podstawą reklamacji.

13.2. Reklamacja nie może dotyczyć merytorycznej treści Konsultacji.

14. Prawo odstąpienia od umowy

14.1. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.), Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w zakresie Usług świadczonych przez Usługodawcę, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.

14.2. Klient, składając zamówienie na Usługę (w szczególności na konsultację, sesję coachingową, mentoringową, audyt lub inną usługę realizowaną online), wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy oraz potwierdza akceptację utraty prawa odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania Usługi przez Usługodawcę.

14.3. W przypadku Usług, których charakter uniemożliwia ich zwrot (usługi cyfrowe, konsultacje, dostęp do platformy SaaS po zalogowaniu), prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone z chwilą:

rozpoczęcia konsultacji / sesji,
udostępnienia nagrania lub materiałów,
zalogowania się do platformy lub uzyskania dostępu do funkcjonalności objętych danym pakietem.

14.4. Potwierdzenie powyższej zgody następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w procesie zamówienia oraz dokonanie płatności.

15. Dane kontaktowe Operatora

15.1. Adres do korespondencji: ARCHIPOD Sp. z o.o., ul. Opolska 110, 31-323 Kraków

15.2. Adres e-mail: kontakt@zapytaj-architekta.pl, numer telefonu: +48 733 533 864

16. Rozwiązanie umowy i blokada konta

16.1. Operator ma prawo zablokować konto Użytkownika w przypadku naruszenia Regulaminu, w szczególności w razie podejmowania prób kontaktu poza Portalem.

16.2. Klient może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Portalu, co jednak nie uprawnia go do zwrotu opłaty za już opłaconą i rozpoczętą Konsultację.

17. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

17.1. Platforma ODR. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich, Usługodawca informuje, że pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Adres poczty elektronicznej Usługodawcy do kontaktu w sprawach spornych: kontakt@zapytaj-architekta.pl.

17.2. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje w tym zakresie dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/ oraz https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.

17.3. Konsument może w szczególności:

zwrócić się do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów (darmowa pomoc prawna i mediacja) - lista rzeczników dostępna na stronie UOKiK,
złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
skorzystać z mediacji lub innego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (lista podmiotów ADR na stronie UOKiK).

17.4. Korzystanie z powyższych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu. Usługodawca nie jest zobowiązany do udziału w postępowaniu pozasądowym, chyba że wynika to z odrębnych przepisów lub jego indywidualnego oświadczenia.

17.5. Informacja o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów nie stanowi zgody Usługodawcy na udział w takim postępowaniu w konkretnej sprawie.

18. Postanowienia końcowe

18.1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Portalu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora.

18.2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana staje się skuteczna po upływie 14 dni od dnia jej opublikowania na Portalu.

18.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące przepisy prawa.